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[其他] 人民日报再发文,论掌上医院优势与不足

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发表于 2014-11-19 12:03:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

  

制图:宋 嵩


       说起用手机挂号看病,家住郑州的老宋可是赞不绝口。
  最近在女儿的帮助下,老宋学会了用支付宝挂号看病。他告诉记者,因为可在手机上及时查看候诊人数,而且当候诊人数少于5人时,支付宝钱包还会发送信息提醒,所以他往往算个大概时间,再动身前往医院就医,大大省去了以往在医院排队、候诊之苦。
  在全国多地,像老宋这样受惠于手机医院的,不在少数。掌上医院究竟有啥好?记者对此进行了调查。
  手机医院:减少等待时间,合理分流患者
  “不仅患者看病方便,一票难求的专家号在手机医院也不成问题。”郑州人民医院信息研发中心主任姜浩娜介绍,如该院儿科知名专家刘金权,前来预约的人特别多,之前可能花一上午时间都挂不上号,但现在不用出家门,用手机就能挂到号。
  支付宝钱包包括登录、就诊、查阅信息在内的所有环节,都需通过实名制身份验证,并绑定就诊卡信息。再加上在支付过程中也需要患者身份和支付宝账户绑定,从多个层面保证患者信息及支付信息的安全。因此,支付宝钱包完全可以有效识别是否为黄牛挂号,从而杜绝黄牛贩号,解决“一号难求”问题。
  手机医院的另一大亮点是能够合理分流患者,减轻医院压力。患者在家用手机就能预约挂号,到了预定的时间再去就诊。对医院来说,门诊秩序大为改善。以全国首家移动智能医院——广州妇儿中心为例,记者在医院的门诊大厅看到,虽然是早上高峰期,但排队挂号的队伍并不长,一般都在10人左右,没有出现排长龙导致秩序混乱的情况。
  “手机医院还能解决患者就医中的‘三长一短’(门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长,而专家问诊时间短)问题,更好地服务患者,改善医患关系。”广州妇儿中心主任、妇幼保健院院长夏慧敏说。
  优势不止于此。在郑州,患者使用支付宝钱包就医,还可以像在淘宝上购物一样给医生写评价,医院后台会进行统计与分析。未来技术成熟后,患者可根据评价选择自己中意的医生。而在广州,病人就诊后,病例、检查结果会实时发送到手机上,随时可查看;医院还联合高德导航,在移动支付系统上绑定院内导航,病人就诊时,再不用为找不到诊室、窗口、检验室而担心。
  “以前我们的财务,都是要加开窗口的,现在反而减少了。还有现场维持秩序的保安,工作也轻松了很多,不用像以往那样拿个大喇叭喊。”广州妇儿中心工作人员曹晓均说,未来在就诊量不变的情况下,医院有望将这些附属服务人员减少1/3。
  目前,广州妇儿中心账号的关注数已有119147人,在支付宝绑定诊疗卡83004张,智能医疗迎来了不少“点赞”。中心邀请第三方广东省社情民意调查中心进行评估显示,患者对排队等候的不满意度,从第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根据测算,在医院业务高峰期,使用移动智能医疗系统的患者,平均在院逗留时间为41.5分钟,比传统方式减少48.4分钟,节省一半时间。
  医保缴费不方便,就诊主力年轻化
  不过,手机医院也有一些不足之处需要改进。记者采访时,患者普遍反映最大的不便还是医保报销的问题。目前,无论是广州还是郑州,支付宝系统与医保系统还没有互通,医保系统和医院的移动支付平台无法形成直接对接。医保患者看病,必须先用支付宝缴纳全款,然后再到人工服务窗口排队,进行报销比例的结算,之后医院才会将报销的费用返还至患者的支付宝账户。
  “有医保的还是麻烦,缴费免了排队,退费还是要排。所以,我一般都是用支付宝挂号,缴费还是去窗口排队。”来广州妇儿中心产检的李定银说。记者发现,在广州,很多医保患者和她一样都是“只挂号、不缴费”。支付宝每日数据也显示,挂号数一般是支付数的3倍。
  而且,用支付宝缴费后,还是要到窗口排队领发票。“看病都不用15分钟,但拿发票就排了好长时间的队。”一位女患者表示,她要凭发票到单位报销,“大厅里那么多诊疗支付系统自助终端,要是有自助打发票的功能就好了。”
  妇儿中心表示,这些问题有待改进,也需要医保、税务等多部门参与进来,才能进一步简化程序,便利患者。
  除了医保缴费对接不畅外,手机医院还要面对覆盖面较窄的问题。据郑州人民医院信息中心统计,现在使用支付宝钱包支付的患者仅占该院总患者的2%,且多集中在18—34岁,占用支付宝钱包就诊人数的79.3%。支付金额大多集中在1.5—5.5元,即挂号费。
  在广州,通过5个多月的宣传推广,加上医院持续改进,使用支付宝挂号缴费的患者越来越多。医院工作人员告诉记者:每天使用支付宝成功交易(挂号+支付)的人数,从最初的几十个正在不断攀升,“10月6日那天最高峰,达到了2700多人,现在基本每天都在2400多人的高位;占患者比例最高峰时达到28%,日常均维持在25%上下。我们作为妇儿专科医院,带孩子来看病的年轻父母以及孕产妇是使用支付宝医疗的主力。”
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