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[其他] 医患关系持续升温需要几步?

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-7-28 09:30
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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2016-7-25 16:45:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
    来源:环球医学  编辑:药资网
    近年来,因医疗问题引发的纠纷时有发生,从围殴医护人员到花钱雇医闹,医疗领域的暴力事件和违法犯罪已经成为社会痛点。就在九部门联合印发《关于严厉打击涉医违法犯罪专项行动方案》后,恶性伤医事件仍不断发生。构建和谐医患关系仍然是一个重要的议题。在这方面,有没有哪些经验值得借鉴?
    以病人为中心 理解+尊重
    近日,四川省第四人民医院的医生们收到了一份82岁老人赠送的礼物。这位老人为了表达对医院的感谢,花了半个月时间自己填词,现学现用地制作了一个音乐视频光盘《省四医院好》。老人说,老伴是一个老病号,常年住院,子女都在国外,全靠医务人员精心照顾。
    “医患之间需要彼此的理解和尊重,站在医院的角度,我们就是要更多地为患者着想。”四川省第四人民医院副院长金沈蓉说。
    四川省卫生计生委医政处副处长张翻蓉说,医患关系持续改善,得益于近年来该省“以病人为中心”的理念,更得益于强化医疗服务的结果。
    成都市第三人民医院神经外科主任苑玉清说,医患关系和谐在于“病人和家属都有一颗感恩的心”。
    “也许一个小小的改变,就会让患者心如暖阳。”金沈蓉说,在四川省各家医疗机构里,患者满意度是医院质量考核的重要指标。为让患者有一个良好的就诊环境和心情,医疗机构想了不少办法。
    2014年11月,四川省第四人民医院专门建立了出院患者回访制度,由健康管理中心负责电话回访每一名出院病人,了解他们出院后的健康状况,并针对病情告知日常生活需要注意的地方。如果出院病人病情有反复,可以通过绿色通道到医院进行复检或入院治疗。
    去年8月5日,成都市第三人民医院正式启用“24小时服务中心”,患者就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求,均可通过该服务中心完成,“全年无休”工作模式将为医疗服务提供一个新的模式。该服务中心启动5个月,接受患者或家人各种咨询量达到4041例、提供的包括便民服务总量达到3053例。
    在张翻蓉看来,构建和谐融洽的医患关系,医疗机构既需要加大服务内涵,也需要加强与患者沟通交流,“从一些医疗投诉和纠纷的内容看,有很大一部分是患者或家属对医疗常识的不了解,或者对医疗技术的期望值过高造成的。”
    张翻蓉介绍,目前,四川省正在着力构建解决医疗纠纷的多元化机制,前段时间还专门到江西、天津等地学习先进经验。“诸多改革措施,最终目的都是为了让群众看得起病、看得上病、看得好病。”
    和谐医患关系仍需多方努力
    不可否认,温暖的人文情怀是架起医患关系的桥梁,但和谐医患关系的构建需要的不仅是人文关怀。
    如果医院都能用法治思维和法治方式解决医患纠纷,那么医患纠纷调处就会步入法治轨道。对于医疗纠纷,是否是医疗事故、责任由谁承担,这些问题应该交由专业机构和法律来认定。但是,对于任何形式的暴力伤医行为,都必须依法从严处理。俗话说,无规矩不成方圆,在一个“尺度”下,医患才能履行好各自的义务,约束好各自的行为,顺着健康的方向发展。
    同时,我们也要看到,产生医疗纠纷的原因是复杂的,依法维护医疗秩序,应该与打击非法行医,治理医德不端、过度医疗等现象同时进行。南京大学公共卫生管理与医疗保障政策研究中心主任顾海教授认为,医患矛盾,个中原因复杂,从患者角度看,由于工作、生活、人际关系等造成心理压力大,心态失衡。而医疗保障水平还比较低,百姓到大医院看病难、看病贵问题仍未得到根本解决,也容易诱发医患纠纷。
    南京一位不愿具名的大医院院长认为,当下医患矛盾尖锐,与公立医院过度市场化,导致医院公益性严重削弱有关,公立医院不“公益”。院门诊量、床位周转率、业务收入等,都是院长每天必问的数字,这样一来,使医院背离公益性。
    和谐医患关系任重而道远,需要解决一系列深层次的体制机制问题,也需要全社会成员的共同努力。
  • TA的每日心情
    开心
    2016-11-8 06:03
  • 签到天数: 392 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2016-7-27 18:59:00 | 显示全部楼层
    ,但和谐医患关系的构建需要的不仅是人文关怀。
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