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在激烈竞争中,如何获取病患的信任

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2015-11-30 14:11
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2016-11-29 16:00:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导语
      
      在竞争日趋白热化的今天,医院想要获取病患的信任也变得越来越难。那么医院的管理者们要怎么做才能推倒:病患与医院之间的“不信任、互相猜忌的巨墙”,从而真正的走入到病患的心里,获取病患的信任呢?
      
      近年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患之间的沟通监督机制,保证医疗信息的畅通,在这一方面取得了一定的成效。但是,医患关系紧张,彼此之间缺乏信任,医疗纠纷仍在持续增加等等问题,仍旧是医院管理者们当前最头疼的问题。
      
      医院想要获取病患的信任,最起码得跟病患之间有一个良好的关系,而确保良好关系的前提是,院方能够提供给病患其他医院所没有的服务以及医生与病患之间的良好沟通氛围。
      
      从总体上来说,医患关系是基本和谐之中存在着些许的不和谐,和谐是主流情况,不和谐则是支流现象。但如果想要医院能够持续稳定的发展,那么支流就需要越少越好,甚至是一个都没有。
      
      一、病患不信任医院的原因
      
      1、        部分医护人员不能够设身处地替患者着想,更多的是考虑院方的利益和个人的利益这一块。
      
      2、        医生不能与患者进行很好的沟通,部分医生觉得自己高人一等,只是专注于医疗设备上的数据,而对患者置之不理。这就使得患者不了解自己的病情,医生又不了解病患的具体情况。
      
      3、        有一些医生更加重视的是“疾病本身”而不是“患者本人”,这就导致病患的体验感欠佳了。
      
      4、        医院缺少正规的法律诉讼渠道,病患遇到事情,或者一些医疗事故的时候,部分医院采取的措施是息事宁人,或者干脆不予理会。病患在医院接受治疗的时候,也就总是一颗心提在嗓子眼上。
      
      二、医院的五点不足
      
      1、        分担医疗风险。建立和谐信任的医患关系,关键问题在于解决好医患之间存在的矛盾,而这个问题也绝对不是一朝一夕能解决的事情,那么这就需要医院、医护人员、病患以及保险公司之间的相互理解、相互支持、相互配合和共同合作了。
      
      但是医疗风险不仅是医疗机构与医护人员需要承担,病患同样需要承担,只有这样,才能在保障病患权益的同时,也能够保障医疗机构与医护人员的权益,这样才有助于整个医疗事业的发展。
      
      2、        完善的服务标准。对于医院来说,病患就是整个医院的衣食父母,只有全方位的为病患服务,为社会服务,才能让医院良性发展。医疗机构与医护人员必须做到设身处地的为病患着想,转变家长制的医疗作风,积极听取病人提出的建设性意见,要倡导医患双方共同研究治疗方案。
      
      3、        以人性化服务为中心,寻找服务的创新点。随着多元化医疗事业的发展,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革,在激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候,不仅仅关注的是医院的医疗水平,而且更加关注的是医院方面的人性化服务。
      
      4、        打造诚信医院。病患对医院的收费总是抱有怀疑的态度,那么医院就需要做到合理检查、合理用药、合理收费;努力做到降低病患的医药费用,认真做好收费咨询工作,让患者能够随时查询消费情况,让患者放心。
      
      5、        完善医患沟通制度,促进医患沟通。医护人员要对病人及家属给予充分的尊重,多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药及检查目的,关心病人在就医过程中的生活或者不便之处。当病患对自己的病情、医院的服务等等都足够了解的时候,自然就会从内心做到信任医生,信任医院。
      
      从上文的分析来看,不论是病患对医院的不信任,亦或是医院方面的不足,都可以有更好的解决方式。但是医院管理者们所欠缺的就是一个将理论与实际情况相结合的点,毕竟只有适合医院本身的,才是最佳的处理方式。
      
      在医疗市场竞争激烈的形势下,医院想要获取病患的信任,就要做出相应的改变与创新。面对这种形势,我们梅奥国际198课程,为管理者们量身定制解决医院现状的课程,既能找出医院本身不足,在解决医院不足的同时,更是能找到新的医院经营管理方式。创新从梅奥大课堂开始!

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-9-10 07:23
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    [LV.7]常住居民III

    发表于 2017-1-18 20:37:14 | 显示全部楼层
    更重要的是国家法律的跟进。
  • TA的每日心情
    开心
    2017-2-4 14:55
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    [LV.8]以坛为家I

    发表于 2017-1-23 18:14:16 | 显示全部楼层
    本帖最后由 nbxm3462 于 2017-1-23 18:20 编辑

    引用经典的一句话:不怕被妖魔化就怕被万能化!医学需要理解,但一味的提高提高的,行吗?医学需要的是合理化!规范化?老外规范了nn年,一身是屎,我们不怕才一身泥而已。
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